Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez GlowTract z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
  2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług oferowanych przez GlowTract.
  3. Akceptacja regulaminu następuje przez złożenie zamówienia na usługę lub podpisanie umowy.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - GlowTract, firma świadcząca usługi związane z uzyskaniem numeru PESEL.
  2. Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Usługa - kompleksowa obsługa procesu uzyskania numeru PESEL, w tym przygotowanie dokumentów, złożenie wniosku w odpowiednim urzędzie oraz odbiór gotowych dokumentów.
  4. PESEL - numer identyfikacyjny osoby fizycznej nadawany przez właściwy urząd w Polsce.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Konsultacje w zakresie wymaganych dokumentów do uzyskania PESEL
    • Przygotowanie i sprawdzenie kompletności dokumentów
    • Złożenie wniosku o nadanie numeru PESEL w odpowiednim urzędzie
    • Monitoring statusu sprawy
    • Odbiór gotowych dokumentów z urzędu
    • Przekazanie dokumentów Klientowi
  2. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego rozpatrzenia wniosku przez urząd administracji państwowej.
  3. Czas realizacji usługi zależy od sprawności urzędów i może wynosić od 7 do 30 dni roboczych.

§ 4. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Dostarczenia prawdziwych i kompletnych informacji oraz dokumentów
    • Terminowego dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów
    • Uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z cennikiem
    • Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
    • Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach danych
  2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych danych i dokumentów.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Profesjonalnego wykonania usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami
    • Zachowania poufności wszystkich danych Klienta
    • Regularnego informowania Klienta o postępie sprawy
    • Bezpiecznego przechowywania dokumentów Klienta
    • Zwrotu dokumentów po zakończeniu współpracy
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku stwierdzenia nieprawdziwości danych lub dokumentów.

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wynagrodzenie za usługi określone jest w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej lub przekazanym Klientowi.
  2. Płatność może być realizowana:
    • Przelewem bankowym na wskazany rachunek
    • Gotówką w siedzibie firmy
    • Kartą płatniczą
  3. Usługa rozpoczyna się po wpłynięciu zaliczki w wysokości 50% wynagrodzenia.
  4. Pozostała część wynagrodzenia płatna jest przed przekazaniem gotowych dokumentów.

§ 7. Odstąpienie od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze rozpoczęta.
  2. Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:
    • Nieprawdziwości danych lub dokumentów dostarczonych przez Klienta
    • Braku współpracy ze strony Klienta
    • Nieuiszczenia wynagrodzenia w terminie
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wpłaconą zaliczkę pomniejszoną o poniesione koszty.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi tylko w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Decyzje organów administracji państwowej
    • Opóźnienia wynikające z działań urzędów
    • Szkody powstałe wskutek nieprawdziwych danych dostarczonych przez Klienta
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

§ 9. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 10. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 30 dni od zakończenia realizacji usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • Pisemnie na adres siedziby firmy
    • E-mailowo na adres: [email protected]
    • Telefonicznie pod numerem: +48 22 555 12 34
  3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku.
Wróć na stronę główną Skontaktuj się z nami